myCX 

Affianca le aziende nella trasformazione digitale e progetta la Customer Experience

Perché sceglierci

Oltre 20 anni di esperienza nella trasformazione digitale, Customer Service e CRM ci hanno specializzati nella Customer Experience. 

Accompagniamo i clienti nella progettazione, configurazione e implementazione degli strumenti del Customer Journey

Accompagniamo il cliente nel suo percorso di Digital Trasformationin tutte le fasi del processo di adozione delle soluzioni

A partire da una conoscenza degli obiettivi di alto livello di business aiutiamo le aziende a capire qual è il percorso più adatto alle esigenze in una logica di sostenibilità sia dal punto economico che organizzativo che operativo

Insieme definiamo le fasi della trasformazione e accompagniamo l’azienda consigliando modelli e soluzioni già testati su altri clienti che hanno migliorato con noi il loro ROI

Sfruttiamo l’esperienza multidisciplinare del nostro team, specializzato nelle tecnologie e servizi CX e CRM per vari settori e dimensioni aziendali. 

Con una vasta esperienza sul campo e aggiornamenti accademici continui, garantiamo innovazione in ogni fase del progetto. 

Offriamo supporto completo, dalla strategia all’implementazione e alla formazione

Occorre ascoltare e capire i reali bisogni e comprendere il contesto tecnologico e organizzativo delle aziende. Questo aiuta a definire una strategia che comprende soluzioni standard e/o soluzioni customizzate

Ogni soluzione che progettiamo e implementiamo è pensata sui bisogni specifici ed è costruita attraverso un approccio User Centred

Il nostro obiettivo è proporre il percorso di trasformazione digitale più adatto al singolo cliente e al suo business

Lavoriamo con i principali strumenti di Customer Service e Customer Relationship Management. Proponiamo e selezioniamo l’alternativa migliore e la più sostenibile per ogni singolo cliente. 

Abbiamo personale certificato e specializzato nella CX e nelle soluzioni tecnologiche a supporto delle relazioni con i clienti

Utilizziamo l’approccio agile nella realizzazione delle soluzioni attraverso sprint focalizzati sull’esigenza organizzativa e tecnologica dei clienti. Pensiamo sia importante dare al cliente un professionista dedicato nel seguire le richieste e le diverse fasi, un punto di contatto unico per dare continuità nelle attività, instaurando una relazione duratura nel tempo

Da anni lavoriamo in diversi settori in modo ibrido tra attività in presenza e attività da remoto, con un modello di intervento flessibile coinvolgente ed efficace

Lavoriamo insieme per ottenere un ritorno sull’investimento in un tempo breve e per introdurre una soluzione con un Total Cost of Ownership ottimale

Massimizziamo competenze ed esperienze per dare valore al cliente

I nostri professionisti sono focalizzati e specializzati nella Customer Experience e scelti sulla base delle attività operative che si intendono realizzare. 

L’approccio agile ci consente di adattarci ai vincoli di budget dell’area aziendale con cui ci relazioniamo

Il percorso da costruire insieme

Un team di progettazione, configurazione e integrazione che opera su tutti i touchpoint e gli strumenti di 

Customer Management e Customer Service

Massimizziamo i risultati di business e la soddisfazione dei clienti

Research

 

01

Mappatura AS IS

Attraverso momenti di confronto strutturati e l'applicazione di metodologie tipiche della ricerca utente è possibile mappare il contesto AS IS, identificando bisogni, vincoli e resistenze al cambiamento per le fasi progettuali successive

Design

 

02

Progettazione TO BE

Ci impegniamo a coinvolgere il cliente per assicurare un'esperienza utente di qualità, sviluppando soluzioni custom basate sulla nostra conoscenza del settore e sull'identificazione precisa dei requisiti organizzativi e tecnici

System integration

 

03

System Integration

I risultati precedenti guidano i requisiti tecnici per identificare la soluzione tecnologica migliore. Progettiamo processi per integrare la soluzione, assegnando ruoli specifici a ciascun agente in base ai modelli e alle licenze

Formazione

 

04

Formazione

Il team MYCX progetta e offre percorsi formativi su misura, sia in presenza che online. Lezioni combinano attività pratiche mirate, garantendo un apprendimento efficace e adattato alle esigenze del pubblico

Delivery

 

05

Delivery & Analytics

Il nostro team vi supporterà durante tutto il percorso della trasformazione digitale. Ci concentriamo sulla definizione e configurazione delle soluzioni, per rendervi autonomi nella gestione futura

Manutenzione

 

06

Manutenzione

MYCX offre assistenza continua per il successo a lungo termine, risolvendo bisogni sia front-end che back-end e ottimizzando flussi operativi e sistemi attraverso dashboard native

Scopri ed esplora
i nostri progetti

Lo User Centred Design applicato al mondo della Customer Experience permette di progettare servizi che rispondono ai bisogni non solo del cliente ma anche del management, portando per l’organizzazione risultati tangibili

CASE STUDY

La Student Centricity
dell’Università Bocconi

Ambito intervento

 

Il progetto “Student Centricity” ha l’obiettivo di ridefinire i flussi di gestione delle interazioni di Bocconi con l’esterno integrando la piattaforma Zendesk con i diversi moduli disponibili e con i sistemi presenti negli uffici universitari. Nell’ambito del progetto sono stati adottati diversi metodi e strumenti, tra cui: User Personas, Envisioning Scenarios, Journey Map che hanno condotto all’implementazione delle soluzioni individuate.

Risultati raggiunti

 

Definizione dei nuovi processi di contatto con i diversi stakeholder su tutti i touchpoint disponibili, fisici e digitali. Integrazione della knowledge base con gli strumenti della didattica e delle procedure di ateneo. Bocconi ha visto una riduzione delle richieste del 40% grazie agli strumenti di self service.

Visita la versione Desktop per leggere il caso studio completo

CASE STUDY

Marchesini: La gestione unificata dei
clienti e dei macchinari

Ambito intervento

Durante il progetto sono stati integrati nell’ecosistema Marchesini, le funzionalità della gestione unificata di Zendesk con l’app Prenotare.app, oltre a software per la raccolta e la profilazione dei macchinari associati ai clienti.

Risultati raggiunti

Gestione unificata delle richieste basata sulla profilazione del cliente e del macchinario. Gestione degli appuntamenti agevolata dall’applicativo di prenotazione. Definizione degli indicatori operativi, continua evoluzione del servizio per migliorare l’esperienza del cliente e futuro on-board delle filiali estere.

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CASE STUDY

Il Digital Customer Service di
Toyota Financial Services Italia

Ambito intervento

Nel progetto sono stati ridisegnati i processi di Digital Customer Service sui canali disponibili. Sono stati configurati gli strumenti di supporto e procedure di analisi dei dati. Sono state formate le persone per gestire in modo eccellente le conversazioni attraverso i canali disponibili e ad agire sulla base dei dati.

Risultati raggiunti

Gestione di volumi e picchi crescenti, soprattutto dalla pandemia in poi. Netto miglioramento dei risultati di customer satisfaction. Integrazione dei canali emergenti quali chat e recensioni online. Maggiore visibilità e consapevolezza del team interno all’azienda su processi, dinamiche di supporto, insights di miglioramento continuo grazie all’analisi e interpretazione dei dati.

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